Strategisches Kundigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen Stephan Na

ISBN: 9783834929402

Published: April 23rd 2012

Paperback

320 pages


Description

Strategisches Kundigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen  by  Stephan Na

Strategisches Kundigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen by Stephan Na
April 23rd 2012 | Paperback | PDF, EPUB, FB2, DjVu, audiobook, mp3, RTF | 320 pages | ISBN: 9783834929402 | 10.51 Mb

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Pramien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden gepragt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kundigung, um bessereMoreDie Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Pramien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden gepragt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kundigung, um bessere Vertragskonditionen und Pramien verhandeln zu konnen.

Stephan Nass untersucht die Existenz eines strategischen Kundigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsachliche Kundenabwanderung. Daruber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfugbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kundiger strategisch handelt, oder tatsachlich eine Abwanderung plant.



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